Toutes vos questions fréquemment posées sur les cours aquatiques enfants

Dois-je fournir un certificat pour une absence ?

Si vous êtes absent pour 1 ou 2 cours, pas besoin de certificat, vous pouvez récupérer votre cours à un autre moment pour autant que vous ayez « excusé » vos séances

Un certificat est à remettre à partir de 3 séances d’absences consécutives – un remboursement est effectué (15€ de frais retenus)

Puis je récupérer une séance où je n’ai pas su aller ?

Oui, si vous avez « excusé » votre séance sur votre My Promosport vous pouvez récupérer cette séance avant la fin juin (pour autant que vous soyez inscrit jusque fin juin)

Comment annuler et récupérer un cours :  cliquer ici

Puis-je récupérer dans n’importe quel cours ?

Uniquement dans le cours qui correspond à votre abonnement (voir formule dans votre email de confirmation)

Dois-je m’inscrire à une récupération ou puis-je m’y rendre comme cela ?

Oui, vous devez absolument vous y inscrire afin de bloquer votre place de récupération. Il est possible que le cours soit complet. Vous voyez les disponibilités en temps réel via votre My Promosport.

Pourquoi je ne parviens pas à annuler ma séance de ce jour sur My Promosport ?

Vous pouvez vous désinscrire jusqu’à 2 heures au plus tard avant le cours. Si la croix rouge n’est plus là, c’est que le délai pour annuler votre cours est dépassé, ou que c’est une séance que vous aviez déjà annulée.

Y-a-t-il des cours à la carte ou uniquement par abonnement ?

Durant l’année, il s’agit d’un abonnement de septembre à juin.

Il existe néanmoins des cours de natation intensive d’une semaine durant les vacances scolaires (15 minutes de cours + 15 minutes de jeux), ou de bébé nageur (30 minutes de cours) -  Plus d’infos : cliquer ici

Si je m’inscris en cours d’année, les séances avant l’inscription sont-elles décomptées ?

Oui, nous décomptons les séances passées du prix de votre abonnement.

Peut-on stopper notre abonnement en cours d’année ?

Non, uniquement fin du 1^er semestre (fin décembre) et fin du 2^ème semestre (fin juin)

Comment obtenir mon attestation mutuelle ?

Sur votre espace personnel My Promosport, vous retrouvez les attestations de nombreuses mutuelles, déjà signées et cachetées. Vous n’avez plus qu’à les imprimer, compléter les informations (cours, prix, coordonnées de votre enfant) et le remettre directement à votre mutuelle.

Comment obtenir mon attestation fiscale ?

Elle se trouve sur votre espace My Promosport (Menu – Financier – Attestation fiscale (ONE) et est disponible d’avril à décembre de l’année suivante.

NB : Elles ne sont pas délivrées par courrier ni par email.